気になる、お店(^^) / 2007/04/23
おはようございます
オートバンク高田で～す(^^)ｖｖ
自分は会社から帰宅すると、
日課である、愛犬チャッピー
の散歩を
しているのですが、最近我が家の近所に
クルマ屋
さんが出来ました。（と言っても一年位は
経っていると思いますが）
この気になるクルマ屋さん、坪数にして４０坪？
展示車が５台程の規模で、散歩をしていても
ほんの１０秒くらいで、通り過ぎてしまうお店なのですが
毎晩、夜遅くまで社員の方が頑張っているお店なのです。
（あくまで、通り過ぎる歩行者目線での感想ですが）
クルマの作業を行うＰＩＴには、いつもピカピカに磨きこまれた
お客様からの、預かりのがあって
若い従業員の方が真剣な眼差しで作業に集中しています。
この場所は、何件ものクルマ屋さんが
開店しては、業績不振で閉店を繰り返すような
ハッキリ言って立地条件の最悪の場所だなぁと
昔から思っていたのですが
ところが、通行人の自分が直ぐにわかるような
活気が溢れるお店になっているのです。
うちの、お店も見習わなければならない
事が沢山あるような気がします。
今の時代、クルマ屋さんに求められるものは、
価格の安さ？豪華なショウルーム？
自分は、顧客満足度の高いお店さんが
生き残るのではないかと考えているのです。
この前、クルマのラジオから
来店記念に「・・・キーホルダーをもれなくプレゼント」
さらにご成約いただいたお客様に「フランス産ワインを
プレゼントいたします」などと、やっていましたが
お客様の求めている事とは、こういうことでは
ない気がしたのです。
クルマ屋としての、日々努力勉強は
あたりまえの事なのですが、
顧客満足度の高いお店とはどういうお店なのか？？
永遠の課題だとは思いますが
当店もチャレンジしつづけなければなりません！
自分自身を振り返させていただいた、ご近所の
お店さんに、本日は感謝感謝ですm(__)m